La réception de la commande

L’adresse de reception

Le transporteur livrera votre commande a l’adresse que vous avez indiquée lorsque vous avez éffectuée votre commande sur le site. Le client se doit de vérifier l’adresse de livraison, tout changement d’adresse doit être signalé avant l’expédition de la commande.La société Sport in place ne serait être tenu pour responsable de toute erreur de saisie, de changement d’adresse de livraison trop tardivement une fois le colis expédié.

La planification

La société Sport in place ainsi que le transporteur mettent tout en oeuvre pour livrer votre commande dans les meilleurs conditions en respectant les délais. Pour chaque commande, nous organisons sa livraison :

• Les jours et les créneaux horaires auquel le client est disponible pour receptionner sa commande
• Les jours et les créneaux horaires auquel le transporteur est disponible pour livrer la commade
• Nous vérifions également l’accessibilité de l’adresse de livraison (code d’entré, accès privé, autres…). Le client doit nous informer des conditions d’entrées de l’adresse de livraison.

Le numéro de contact

La société Sport in place ainsi que le transporteur utiliserons le numéro de contact indiqué lors de la commande pour communiquer avec vous et vous informer sur toutes informations pouvant être utile pour votre commande. Le client se doit de vérifier, mettre à jour si besoin son numéro de contact. La société Sport in place ainsi que le transporteur ne serait-être tenu pour responsable et en subir les conséquence de tout changement, erreur de saisie non corrigées avant le traitement et l’expédition de la commande

Les outils de gestion

La société Sport in place ne dispose pas encore de moyen pour proposer un outil de gestion de livraison auprès de ses clients, nous utilisons les coordonnées de contact pour organiser, informer, planifier la livraison auprès de ses clients.

Remise en main propre

Toute commande par défaut est remise en main propre contre signature au destinataire de la commande. Le transporteur vérifiera l’identité du destinataire qui devra correspondre avec les informations saisies lors de la commande. Le transporteur sera en droit de ne pas livrer la commande si les informations sur l’identité du destinataire ne correspondent pas.

Remise à une personne désignée

Le client est en droit de désigner une personne de confiance pour receptionner sa commande à condition d’en avoir fait la demande préalablement et transmis les informations de contact nécéssaires.

La remise contre signature

Toute livraison de commande fait l’objet d’une signature à reception du colis.

Les vérifications a éffectuées

Lors de la reception de la commande, directement avec le transporteur, le client est tenu de vérifier les éléments suivants :

• Le carton, l’emballage du produit : son état (emballage abimé, déchiré, non-ouvert)
• Le contenu du colis, si celui-ci correspond bien au contenu de la commande

Les garanties dont dispose l’acheteur

Garantie constructeur

Les produits achetés sur notre site bénéficie d’une garantie constructeur. Chaque constructeur prévoit ses propres garanties. Pour connaitres les garanties et les conditions proposées, vous pouvez consulter le site du constructeur en question.

Défaut de conception

Conformément aux articles L.217-4 à L.217-11 du Code de la consommation, vous pouvez bénéficiez d’une garantie contre les défauts de conformité des produits que vous avez achetés sur notre site.

Avant toute réclamation, veuillez vous renseigner et vérifier auprès du constructeur :

1. Le problème rencontrer
2. La version du produit, le modèle, l’identifiant produit
3. Les caractéristiques, les fonctionnalitées proposées
4. Les composants, les accessoires du produit concerné
5. Les conditions de marche, les conditions d’utilisations du produit

Vice-caché

Un vice caché c’est quelque chose qui rend impropre un produit à sa consomation, à l’usaque auquel il est destiné. Cela peut-être diverses raisons. L’article 1641 du code civil prévoit que le vendeur est tenu de la garantie a raison des défauts cachés.

Il appartient au client, au consomateur de s’informer, de vérifier et d’apporter par tous les moyens nécéssaires la ou les preuves de ce vice-caché avant toute réclamation auprès de notre service client Sport in place.

Toute réclamation ne faisant pas l’objet d’informations et de preuves prouvant ce vice-caché ne pourra être acceptée.

Limite de garantie

 Usure normale

Les garanties légales et contractuelle ne couvre pas l’usure normale d’un produit tel que des lampes, matériaux, rayure, autres…)

Sport in place n’est pas responsable en d’usure normale du produit et ne peut en subir les conséquences matérielles, logistiques, administratives et financières.

Panne causé par négligeance , détérioration ou une utilisation non conforme 

Les garanties légales et contractuelle ne couvre pas une panne causé par négligeance ou une utilisation non-conforme  d’un produit.

Sport in place n’est pas responsable en cas d »une panne causé par négligeance, détérioration ou une utilisation non-conforme du produit et ne peut en subir les conséquences matérielles, logistiques, administratives et financières.

Le droit de rétractation

Délais de rétractation

Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de rétractation légale de 14 jours calendaires pour retourner le ou les produits achetés sur notre site.

Ce délai commence à partir  du jour auquel vous receptionnez le produit par notre transporteur. Passé ce délai, vous ne disposez plus de ce droit de rétractation.

Si le délai expire un week-end, un jour férié ou un jour chômé, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Remboursement

Pour une commande éffectuée sur notre site, vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation, si vous avez respecter le délai légale de 14 jours calendaires, vous pouvez nous demander de retourner le produit et bénéficier d’un remboursement de votre commande

Comment retourner un produit

Pour retourner un produit et bénéficier de votre droit de rétractation, vous devez préalablement nous contacter par le biais de notre formulaire de contact

Les conditions pour bénéficier de votre droit de rétractation

Pour bénéficier de votre délai légale de rétractation, vous devez respecter les conditions ci-dessous :

1. Nous avoir contacté, fait votre demande en respectant le délai légale de 14 jours calendaires
2. Le produit doit être retourné dans son intégralité (produit et accessoires) dans son emballage d’origine ouvert le plus proprement possible (carton non déchiré, non coupé et propre) et rangé dans le carton comme vous l’avez reçu par le fabricant. Tout retour ne respectant pas cette condition ne sera pas admis.

Toute demande ne respectant pas ces conditions ne sera pas admises.

Politique de retour de votre commande

Pour quelles raisons puis-je retourné ma commande ?

Sur notre site, vou avez des produits qui sont vendus par la société sport-in-place et par des vendeurs tiers.

Vous pouvez faire une réclamation sur votre commande, une demande de retour pour les raisons ci-dessous :

• Le produit reçu n’est pas celui que vous avez commandé ou n’est pas conforme à la description du produit commandé
• La commande, le produit livré est détérioré ou présentent un dysfonctionnement ou il manque des accessoires
• Vous avez changé d’avis et vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation

Le produit reçu n’est pas celui que vous avez commandé ou n’est pas conforme à la description du produit commandé

Le produit reçu n’est pas celui que vous avez commandé : une erreur de traitement de votre commande est possible.

Veuillez nous transmettre lors de votre réclamation les éléments ci-dessous svp :

• Facture d’achat
• Photos du produit reçu

Le produit reçu n’est pas conforme à la description du produit commandé : Nous sommes vigilant aux descriptions des produits qui sont en ligne sur notre site et nous reprenons les informations de notre fournisseur, du fabricant. Si toutefois, une ou des caractéristiques techniques, esthétiques s’avèrent différent de ce qui est décrit sur notre site, vous pouvez nous faire parvenir une demande de retour :

Veuillez nous transmettre lors de votre réclamation les éléments ci-dessous svp :

• Facture d’achat
• Photos du produit reçu
• Une explication précise de la ou les différences constatées

La commande, le produit livré est détérioré ou présentent un dysfonctionnement ou il manque des accessoires

Le transport / la livraison : votre commande vous a été livrée avec un emballage détérioré (déchirure, choc, ouvert) et le produit à l’intérieur est abimé ou des éléments sont manquants. Veuillez faire votre réclamation dès réception du colis, le jour-même et attendre notre retour avant de procéder au montage du produit :

Veuillez nous transmettre lors de votre réclamation les éléments ci-dessous svp :

• Facture d’achat
• Photos du carton d’emballage montrant les éventuelles déchirures, chocs avant le déballage du carton (état du carton)
• Photos de chacun des composants et accessoires du produit et notament ceux présentant une détérioration (avant montage)

Un défaut de conception : Votre produit a un dysfonctionnement qui rend son utilisation difficile voire impossible

Veuillez nous transmettre lors de votre réclamation les éléments ci-dessous svp :

• Facture d’achat
• Une explication précise avec des photos expliquant la nature du dysfonctionnement qui rend son utilisation difficile voire impossible

Il manque des accessoires sur le produit reçu : Le colis contenant votre produit est incomplet (composant, accessoires), dès l’ouverture du colis, il est nécéssaire de vérifier son contenu (composants et accessoires) et de vérifier que celui-ci soit complet. Veuillez faire votre réclamation dès ouverture du colis et dans la limite des 5 jours calendaires, veuillez également attendre notre retour avant de procéder au montage du produit

Veuillez nous transmettre lors de votre réclamation les éléments ci-dessous svp :

• Facture d’achat
• Photos de la notice du montage
• Photos de chacun des composants et accessoires du colis

Vous avez changé d’avis et vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation

Vous avez passé une commande sur notre site et vous avez tout simplement changé d’avis, vous pouvez ainsi utiliser votre droit de rétractation

Veuillez suivre les précautions ci-dessous :

• Conserver et nous transmettre votre facture d’achat
• Ne pas procéder au déballage et montage  du produit

Comment nous renvoyer votre commande ?

Le transporteur : Renvoyer un produit représente un certains cout qui peut s’avérer conséquent qu’il faut prendre en considération. Les frais de transport sont lié au poids et aux dimensions du colis.

La solution la plus simple et la plus économique :

• Si le colis fait moins de 30kg avec des dimensions standards, faire un renvoie type collissimo
• Si le colis fait plus de 30kg avec des dimensions importantes, nous organiserons un renvoie avec le transporteur DHL

Les précautions à suivre :

Pour le bon déroulement du processus de retour de votre commande, il est nécéssaire de suivre certaines précautions :

• Faire votre réclamation le plus rapidement possible
• Si vous devez ouvrir le colis, ouvrez-le le plus proprement possible sans déchirer, sans plier le carton.
• Conserver tous les emballages du produit (carton, plastique, polystirene, etc…)
• Ne pas procéder au montage du produit
• Conserver la notice de montage du produit

Toute demande de retour ne respectant pas ces précautions ci-dessus peut faire l’objet d’un refus

Les frais de retour

En tant que vendeur, dans le cadre d’un retour de votre commande pour l’une des raisons ci-dessous, les frais de retour sont à la charge de la société sport in place dans la mesure auquel le client a transmis sa demande dans les délais, avec les justificatifs demandés et a suivi les précautions convenus selon la nature du retour:

• Le produit reçu n’est pas celui que vous avez commandé ou n’est pas conforme à la description du produit commandé
• La commande, le produit livré est détérioré ou présentent un dysfonctionnement ou il manque des accessoires
• Vous avez changé d’avis et vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation

Les délais de retour

En cas de retour d’un produit parmi les raisons ci-dessus, vous disposez d’un délais de 30 jours pour faire votre réclamation et nous retourner le produit.

Adresse de retour

En cas de retour d’un produit qui n’est pas conforme à la description du produit acheté via notre site, vous devez le retourné à l’adresse du siège de Sport in place :

• Sport in place – EIRL Kadysz Bruno
• 16 Avenue de la liberté
• 28500 Vernouillet

Remboursement / Dédommagement / Arrangement à l’amiable

Vous avez rencontré un problème sur votre commande parmi les raisons ci-dessus, organiser et financer le retour d’un produit peut pour certaines commandes représenter un coût logistique important et une organisation fastidieuse pour le client et la société sport in place.

Dans la mesure du possible et du raisonnable, la société sport in place proposera d’éffectuer un dédommagement, un remboursement partiel de la commande pour les éventuels préjudice subis.

Le client sera libre d’accepter ou non cette proposition de dédommagement en contrepartie de garder le produit dans l’état auquel il l’a reçu.

Protection des données à caractère personnel

Nous protégeons vos données saisies sur notre site le maximum possible. Veuillez vous reporter à notre page consacrée à cela « Protection des données ». Vous y retrouverez notament les informations ci-dessous :

• L’utilisation des cookies
• Conseils sur la sécurité de vos informations

Pour toutes questions complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Médiateur de la consommation

En cas de désaccord commun entre la société sport in place et un client, il convient tout d’abord de mettre tout en oeuvre préalablement pour trouver une solution à l’amiable ensemble via notre formulaire de contact, notre service client.  Si toutefois, nous ne trouvions pas de solution au réglement d’un litige, vous êtes en droit de saisir, de faire appel à un médiateur en ultime recours. Cette solution peut-être envisagée que si chacune des parties n’a été en mesure de trouver une solution à l’amiable.

Le médiateur concerné pourra alors être saisi, Sport in place est une société située :

• 16 Avenue de la liberté
• 28500 Vernouillet

Il faudra alors saisir le médiateur de cette région en Eure et Loire impérativement. Chaque partie sera alors en droit de refuser ou accepter la ou les solutions proposées par le médiateur.